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以顧客的關注為焦點，為顧客創造價值是無錫煤機的銷售理念。向顧客提供“安全”，“高效”，“智能”的產品同時，通過合作互贏的方式，增加了彼此的信任和理解。我們的售后政策正是基于以上的兩方面推出的，最終達到尊重客戶與了解產品的和諧統一。

免費培訓政策

發揮我們長期積累的設計制造與試驗的經驗優勢，實行一份合同就是一份免費培訓邀請。對每一批次來公司的受訓人員，做到隨到隨時開訓，免費發放統一的教案，免費提供食宿，免費進行一對一的實習指導，免費舉辦專題講座，免費策劃受訓人員疑難問題的解決方案。

立即響應政策

我們對每一套產品都建立了可追蹤檔案，對關鍵零部件也進行了編碼及數據保存，當售后用戶對產品的疑問立即可通過三種方式找到我們。一是致電經銷業務經理，二是致電400全國免費電話，三是通過網絡平臺及郵件、微信等，我們承諾，對每一個提問都將備案。并做到有問必答。其中特殊與疑難的專業技術性問題，將組織專業人士做好預案，不晚于24小時內答復。我們的響應機制還包括，可應用戶要求派遣專業的調試人員，接到指令后，不晚于48小時內到現場。隨著物聯網技術的應用，以及公司大數據的平臺的建設，將對遍布各地的設備運行實施在線監測，對關鍵數據異常的產品，我們一面安排就近服務工程師到場指導，一面致電給設備使用的管理部門。

互惠式大修政策

按照行業有關設備大修標準，對已達到使用年限的設備進行檢查評估后，可以按照用戶的使用要求，恢復設備的主要性能指標，一是傳動部分安全可靠，二是流量參數符合出廠標準，三是噪音、油溫和密封可靠性符合出廠標準，在此種條件下的大修包干，配件更換價值控制在整機價的35%左右。對因設備使用條件造成的質量損壞，我們長期優惠供應配件，保證配件在與原整機結合后的性能完全一致。目前，我們已將采用熱噴涂和離子噴涂技術，對曲軸箱體，曲軸，柱塞以及其他動摩擦副零件進行微修復。減少用戶對價值大的零配件的依賴，真正實現為顧客創造價值的承諾。